PREGUNTAS FRECUENTES
- ¿Qué es Placetopay?
Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa Colchones Vonnel para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin. - ¿Cómo puedo pagar?
En la tienda virtual de Colchones Vonnel usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de tarjetas de crédito Visa, American Express, Diners y MasterCard y Cuentas debito ahorro y corriente PSE. - ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tus datos Colchones Vonnel delega en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay.
Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.
- ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
Sí, en Colchones Vonnel podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia. - ¿Puedo cambiar la forma de pago?
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago. - ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador. - ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a colchones Vonnel para confirmar el estado de la transacción. - ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.
Si no lo recibes, podrás contactar a colchones Vonnel o a la línea (+57 3117702655) o al correo electrónico contacto@colchonesvonnel.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.
¿Si no estoy dentro del área metropolitana tiene algún costo el envió de los productos?
Los costos de envió a otras ciudades son variables dependiendo del tamaño, volumen y peso, por favor ponerse en contacto con la empresa
¿Que día realizan las entregas de los productos?
Las entregas se realizan de lunes a sábado en el transcurso del día, no hay horario exacto de entrega.
¿Qué debo tener en cuenta a la hora de la entrega de mi Colchon Vonnel?
- A la hora de la entrega del producto debe haber una persona mayor de edad responsable de recibirlo y revisarlo, revisar que la factura corresponda con el producto recibido y firmar como constancia de entrega, si el cliente delega a un tercero (portería, vecino, empleada), la empresa transportadora no se harán responsables de los daños y/o defectos posteriores que se encuentren en el producto.
- El área donde va a ubicar el producto debe estar despejado y listo para la instalación, el encargado de la entrega (transportadora) no está autorizado para desarmar puertas, ventanas, armar o desarmar camas o modificar los espacios para entregar el producto en el domicilio asignado por el Cliente. Este es responsable de realizar los respectivos cálculos de volumen y espacio antes de la compra.
- Si no se registra algún reclamo por parte del cliente en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio. – En caso de no realizarse la revisión del producto en el momento de la entrega, el cliente tiene 24 horas después de recibido para notificar a la empresa de cualquier inconveniente con el producto. Después de ese tiempo no se aceptan reclamaciones.
- Para garantizar la calidad del producto, antes de retirar el empaque plástico, verifique que la medida y la referencia es la correcta.
- El producto se entregará sin costo en el área metropolitana de la ciudad de Medellín y Oriente Cercano: Rionegro, La Ceja, El Retiro, Marinilla, El Carmen de Viboral, Guarne.
