PREGUNTAS FRECUENTES
- ¿Cómo puedo pagar?
En la tienda virtual de Colchones Vonnel usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de tarjetas de crédito Visa, American Express, Diners y MasterCard y Cuentas debito ahorro y corriente PSE. - ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tus datos Colchones Vonnel delega la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además, de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta. - ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
Sí, en Colchones Vonnel podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia. - ¿Puedo cambiar la forma de pago?
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago. - ¿Si no estoy dentro del área metropolitana tiene algún costo él envió de los productos?
- Los costos de envió a otras ciudades son variables dependiendo del tamaño, volumen y peso, por favor ponerse en contacto con la empresa
- ¿Qué día realizan las entregas de los productos?
- Las entregas se realizan de lunes a sábado en el transcurso del día, no hay horario exacto de entrega.
- ¿Qué debo tener en cuenta a la hora de la entrega de mi Colchón Vonnel?
- A la hora de la entrega del producto debe haber una persona mayor de edad responsable de recibirlo y revisarlo, revisar que la factura corresponda con el producto recibido y firmar como constancia de entrega, si el cliente delega a un tercero (portería, vecino, empleada), la empresa transportadora no se hará responsables de los daños y/o defectos posteriores que se encuentren en el producto.
- El área donde va a ubicar el producto debe estar despejado y listo para la instalación, el encargado de la entrega (transportadora) no está autorizado para desarmar puertas, ventanas, armar o desarmar camas o modificar los espacios para entregar el producto en el domicilio asignado por el Cliente. Este es responsable de realizar los respectivos cálculos de volumen y espacio antes de la compra.
- Si no se registra algún reclamo por parte del cliente en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio. – En caso de no realizarse la revisión del producto en el momento de la entrega, el cliente tiene 24 horas después de recibido para notificar a la empresa de cualquier inconveniente con el producto. Después de ese tiempo no se aceptan reclamaciones.
- Para garantizar la calidad del producto, antes de retirar el empaque plástico, verifique que la medida y la referencia es la correcta.
- El producto se entregará sin costo en el área metropolitana de la ciudad de Medellín.
