1. A la hora de la entrega del producto debe haber una persona mayor de edad responsable de recibirlo y revisarlo, revisar que la factura corresponda con el producto recibido y firmar como constancia de entrega, si el cliente delega a un tercero (portería, vecino, empleada), la empresa transportadora no se harán responsables de los daños y/o defectos posteriores que se encuentren en el producto.
2. El área donde va a ubicar el producto debe estar despejado y listo para la instalación, el encargado de la entrega (transportadora) no está autorizado para desarmar puertas, ventanas, armar o desarmar camas o modificar los espacios para entregar el producto en el domicilio asignado por el Cliente. Este es responsable de realizar los respectivos cálculos de volumen y espacio antes de la compra. 
3. Si no se registra algún reclamo por parte del cliente en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio. – En caso de no realizarse la revisión del producto en el momento de la entrega, el cliente tiene 24 horas después de recibido para notificar a la empresa de cualquier inconveniente con el producto. Después de ese tiempo no se aceptan reclamaciones. 
4. Para garantizar la calidad del producto, antes de retirar el empaque plástico, verifique que la medida y la referencia es la correcta. 
5. El costo de envío depende de la tabla tarifaria de la compañía transportadora, para el caso de Medellín, los compradores pueden trasladarse si desean, a nuestra fábrica y ahorrarse dicho valor. Si quieres conocer más sobre esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestra línea de atención nacional: (+57) 311 770 26 55.
6. Los productos de Lencería como almohadas, protectores, etc. No cuentan con cambios o devoluciones. 
7. COLCHONES VONNEL no se compromete a entregar en un horario determinado, sino en el transcurso del día, de la fecha definida para la entrega. En caso de que el CLIENTE necesite el (los) producto(s) en una fecha y hora específica, así deberá acordarlo con el vendedor mediante la orden de pedido. Para el efecto, el CLIENTE deberá pagar el costo 1. DURANTE LA COMPRA acordado del transporte y el (los) producto(s) se entregarán en la fecha y hora solicitada. COLCHONES VONNEL entregará en una única ocasión sin ningún costo, en la dirección determinada por el CLIENTE, la información requerida incluye: si se trata de casa o apartamento, barrio, zona, conjunto, edificio y/o bloque, así como aquellas descripciones que el CLIENTE estime necesarias para ubicar el sitio de despacho. En caso de que la entrega del producto sea en un conjunto residencial, el CLIENTE deberá especificar el horario permitido para el ingreso del personal logístico y así mismo confirmar si existe algún tipo de restricción para el ingreso del producto. El cliente debe dejar constancia en la orden de pedido de cualquier restricción que pueda impactar la entrega efectiva del producto. 

TIEMPOS DE ENTREGA  

Ciudades principales: 8 días hábiles (Medellín, Bogotá, Cali, Barranquilla, Bucaramanga) 

Otras ciudades: 10 – 15 días hábiles